Sık Kesilen İnternet Ve Sürekli Hız Düşüşüyle 550 TL’lik Ücretin Karşılığı Yok

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık iki aydır hem sık sık kopma hem de belirgin hız düşüklüğü yaşıyorum. Özellikle akşam ve gece saatlerinde, ancak gün içinde de benzer şekilde, internet bağlantım ya tamamen gidiyor ya da çok yavaşlıyor; bu yüzden hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunla ilgili anlık düzeltmeler yapıldı ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi ve kopmalar ile hız düşüklüğü devam ediyor. Hâlâ taahhütlü abonelik kullanıyorum ve bu hizmet için aylık 550 TL ödüyorum, fakat ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı ve söz verilen kalitede bir internet hizmeti alamıyorum.

İnternetin bu şekilde kopması yüzünden artık oyun bile oynayamıyorum. Uzun zaman emek vererek büyüttüğüm oyun hesabımı, bağlantı bir anda koptuğu için kaybettim ve bütün emeğim boşa gitti. Faturayı birkaç gün geciktirdiğimde defalarca aramayı biliyorlar ama yaşadığım bu kesinti ve hız sorununa aynı hassasiyetle yaklaşılmıyor, sadece bakmakla yetiniliyor. Açıkça hakkımı helal etmiyorum.

Yaşadığım bu internet kopması ve hız problemiyle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun tamamen ve kalıcı şekilde çözülmesini, artık düzenli olarak kesinti ve hız sorunu yaşamadan hizmet almak istediğimi talep ediyorum.