Sık Kesilen Ev İnterneti, Gecikmeli Çözüm Ve Artan Mobil Veri Ücretleri

Türk Telekom tarafından sağlanan ev interneti hizmetini kullanmaktayım. Uzun süredir internet bağlantımda sık sık kopmalar yaşanmaktadır. Bu durum nedeniyle daha önce de çeşitli tarihlerde şikayetlerde bulunmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmemiştir.

Son olarak 8 Mart tarihinde internetimde yaşanan sürekli kopmalar ve buna bağlı olarak Tivibu hizmetini sağlıklı kullanamamam nedeniyle tekrar şikayet kaydı oluşturdum. Tivibu üzerinden herhangi bir film veya içerik izlerken bağlantı hatası almakta ve aynı içerik sırasında en az 3-4 kez hata mesajı ile karşılaşmaktayım. Bu durum hizmetten verimli şekilde yararlanmamı tamamen engellemektedir.

8 Mart tarihinde oluşturduğum şikayet kaydına rağmen 12 Mart tarihine kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun çözümü için ancak 20 Mart tarihine kadar işlem yapılabileceği bilgisi verilmiştir.

Bu süreçte kullanamadığım ev internetine rağmen fatura ödemeye devam etmekteyim. İnternet hizmetini kullanamadığım için kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kalıyor ve paket aşımı yaparak ek ücret ödemek durumunda kalıyorum. Ayrıca aile bireylerimin mobil internetlerini de paylaşım yoluyla kullanmaya çalışıyoruz. Günümüzde internet; iletişim, iş ve günlük yaşam için temel bir ihtiyaç haline gelmişken bu şekilde uzun süre hizmet alamamak ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Özetle; hem kullanamadığım internet hizmetinin faturası tarafımdan tahsil edilmekte hem de yaşanan arıza nedeniyle mobil internet paketlerimde ek ücretler oluşmaktadır. Buna rağmen sorunun çözümü için 20 Mart tarihine kadar beklemem gerektiğinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bağlantı sorununun acilen giderilmesini, mağdur olduğum süre boyunca hizmet alamadığım günler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.