Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız İşimi Olumsuz Etkiliyor

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 yıldır, özellikle son 2 aydır iyice sıklaşan ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. İnternetim neredeyse her gün, bazen 2 günde bir, özellikle akşam 17.30 ile gece 03.00 saatleri arasında düzenli olarak kesiliyor. Bu durum artık istisna değil, tamamen rutin haline gelmiş durumda.

75 Mbps paket kullanmama ve altyapım bunu desteklemesine rağmen bana sunulan hız yaklaşık 45 Mbps seviyesinde kalıyor. Hem hızım düşük hem de sürekli kopma yaşanıyor. Aldığım hızın paketle uyuşmaması ve sürekli kesinti yaşamam, taahhüt edilen hizmetle örtüşmüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 30–40 kez aradım. Her defasında internetimin kesildiği teyit ediliyor fakat kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Sürekli aynı döngü yaşanıyor: Teknik ekiplerin 48 saat içinde yönlendirileceği söyleniyor, bu süre için geçici olarak 5 GB mobil internet tanımlanıyor, 48 saat sonunda ise “Arıza tespit edilemedi” denilerek konu kapatılıyor. İnternetim geçici olarak düzeliyor, kısa süre sonra yeniden kesilmeye başlıyor.

Modem ve kabloları da özellikle kontrol ettim, hatta kabloları değiştirdim, buna rağmen sorun devam ediyor. Buna ek olarak Tivibu hizmeti de alıyorum ve düzenli olarak ücretini ödüyorum ancak internetim sürekli kesildiği için Tivibu dahil hiçbir yayını sağlıklı bir şekilde izleyemiyorum.

Aktif olarak yayıncılıkla uğraşan, onaylı bir partner yayıncıyım. Yayınlarım sırasında yaşanan bu kesintiler, hem işimi hem de gelirimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Sürekli kopan ve vaat edilenden düşük hızda çalışan bir internet bağlantısı benim için kabul edilebilir değil.

Ankara Çubuk bölgesinde bulunan hattım için, sorunun geçici çözümlerle geçiştirilmesini değil, altyapı ve hat kontrollerinin ciddi ve kalıcı şekilde yapılmasını, paketimde taahhüt edilen hızın eksiksiz sağlanmasını ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşamamak adına net ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumu yalnızca Şikayetvar ile sınırlı bırakmayıp, BTK ve ilgili tüketici mercilerine de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.