Sesli Arama Yapamama Nedeniyle Türk Telekom’dan Açıklama Almama Ve Cayma Bedelsiz Değişim Talebi

Yaklaşık bir aydır zamanımın büyük kısmını geçirdiğim iş yeri adresimde Türk Telekom mobil hattım üzerinden sesli görüşme yapamamaktayım. İletişim hakkımın kısıtlanması ve mağduriyetimin giderilmesi adına 17.10.2026 tarihinden itibaren defalarca arıza kaydı bıraktım. Bu kapsamda 325977813, 1-154134337254 ve 1-154447780049 numaralı kayıtlarım bulunmaktadır.

Süreçte şeffaflıktan uzak bir yaklaşım sergilenmiştir. Son açtırdığım 1-154447780049 numaralı talebimde sadece içeriksiz bir SMS gönderilmiş, herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri dahi sistemde talebin kapatılma gerekçesini görememektedir. Tüketiciye gerekçe sunulmaksızın, tek taraflı ve şeffaflıktan uzak şekilde dosyalar kapatılmaktadır.

Hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde ise “Kullanımınız %30'un altında olduğu için cayma bedelsiz çıkamazsınız” bilgisi verilmiştir. Sesli görüşme yapmanın fiilen imkansız olduğu bir adreste kullanım oranının yüksek olmasını beklemek hayatın olağan akışına ve fiziki gerçekliğe aykırıdır. Hizmet verememe kusurunun aboneye yüklenmesi, tüketici açısından kabul edilebilir değildir.

Günün 8–9 saatini geçirdiğim çalışma alanımda haberleşme sağlayamamam, 6502 sayılı Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Konu ayrıca BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne de iletilmiştir.

İş yerimdeki şebeke yetersizliği ve ayıplı hizmet nedeniyle hattımın cayma bedeli yansıtılmaksızın başka operatöre taşınmasına izin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1 aydır iletişim sağlayamadığım döneme ait fatura bedellerinin iadesini veya faturalarımdan düşülmesini istiyorum. Bu konuda acil, yazılı ve gerekçeli bir dönüş bekliyorum.