Selfy Paketinde Bilgi Eksikliği Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Yaklaşık bir yıldır Türk Telekom Selfy 30 paketini kullanıyorum. Paketi telefonda tanıtan yetkili, aylık ücretin 330 TL olacağını ve ek bir ücret olmayacağını belirtti. Ayrıca, paketi yaparken 25 yaşımdaydım ve özellikle sordum: “Eylül ayında 26 olacağım, yine de kampanyadan yararlanabiliyor muyum? ” dedim, onlar da “Evet, kampanyadan faydalanabilirsiniz” diye bilgi verdiler.

Ancak her ay faturam en az 700 TL geliyor ve toplamda yaklaşık 4000 TL fazla ödeme yaptım. Eylül ayında 26 yaşına girmemle birlikte, hiçbir bilgilendirme yapılmadan paket fiyatı yükseltildi ve ekstra ücretler eklendi. Bu ay ise 1600 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Her ay düzenli olarak bu fazla ücretlendirme devam ediyor.

Sorunu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Paket sunulurken verilen bilgilerle faturalarım arasında ciddi bir tutarsızlık var ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli olmadan taahhütsüz iptal hakkı verilmesini talep ediyorum.