Şeffaf Fiyat Bilgisi Olmadan 1.960 TL Fazla Ücretle Telefon Satın Almak Zorunda Bırakıldım

09.09.2026 tarihinde saat 11.50 civarında Marmaris merkezde yer alan, fişte ünvanı Ege Mobil Teknoloji Ltd. Şti. olarak görünen Türk Telekom bayisine telefon almak için gittim. Samsung Galaxy A17 model telefonu vitrinde 15.540 TL fiyatla gördüm ve bu telefon için yardım istedim.

Kasaya geçtiğimde taksitli satışta fiyatın ciddi şekilde arttığını söylediler. Bunun üzerine kredi kartımdan tek çekim yapmalarını istedim; ancak bu kez de vitrindeki fiyattan sadece nakit ödemeye satış yapılabileceği, kartla bu fiyattan alamayacağım belirtildi. Şaşırdığımı söyleyip açıklama istediğimde, başka bir çalışanla birlikte tekrar ürünün yanına gidip vitrindeki karta baktım ve orada 15.540 TL yazdığını gösterdim. Buna rağmen bunun “faturaya ek fiyat” olduğunu söylediler.

Ben de tüketici olarak vitrinde nakit ve kart fiyatının açıkça ve ayrı ayrı yazılması gerektiğini, normal fiyatın da ek olarak belirtilmesinin şart olduğunu ifade ettim. Çalışanlardan biri kaba bir üslupla benden almak zorunda olmadığımı söyledi. Ben de alıp almamaya benim karar vereceğimi, ama doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılması gerektiğini belirttim. Sonuç olarak vitrinde 15.540 TL yazan telefon için kredi kartıyla tek çekim olarak 17.500 TL ödedim, arada yaklaşık 1.960 TL fark oluştu ve uzun bir bekleyişten sonra telefonu almak zorunda kaldım.

Yaklaşık 21 yıldır Türk Telekom kurumsal müşterisiyim ve hem vitrinde net bir fiyat bilgisinin olmaması hem de çalışanların kaba tavırları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Vitrindeki fiyat ile talep edilen tutar arasındaki bu farkın tarafıma yazılı ve ikna edici bir şekilde açıklanmasını ve fazladan ödediğim 1.960 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.