İzinsiz Ek Ürünler Ve Aylık 450 TL Fazla Fatura Şikâyeti

Türk Telekom’un Manisa Ulupark karşısındaki bayisinden Mart 2026’da Nubia 8050 model bir telefon satın aldım. Satış yapan görevli, telefonu 12 ay taksitle ayda 1.225 TL ödeyeceğimi söyledi, buna onay verdim. Ardından bana 6.000 TL’lik bir saatin 3.000 TL’ye düştüğünü, aylık 250 TL taksitle alabileceğimi söyledi, bunu da kabul ettim.

Evraklar hazırlanırken görevlinin elinde bir kutu daha olduğunu fark ettim, bunun kulaklık olduğunu ve bana sormadan faturaya eklendiğini öğrendim. Sorduğumda kulaklığın sözde saatle aynı paket olduğunu, aylık 150 TL olarak faturama yansıtıldığını söyledi. Böyle bir ek ürün konusunda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, yaşanan tartışma ve sürecin uzamaması için istemeyerek de olsa kabul etmek zorunda kaldım.

Benim normal faturam 335 TL iken, üzerine 1.225 TL telefon, 250 TL saat ve 150 TL kulaklık eklendiğinde aylık toplam ödemem gereken tutarın 1.960 TL olması gerekirken, indirimleri uygulamadan işlem yapmışlar ve faturam 2.410 TL olarak çıkmıştır. Yani her ay yaklaşık 450 TL fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Üstelik bu tutarlar 12 ay taksitli olacak şekilde düzenlendi.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra aynı bayiye 5 kez giderek ürünleri iade etmek ve faturamdaki bu haksız fazlalığın düzeltilmesini talep ettim. Ancak çalışanlar ve sorumlular son derece saygısız bir tavırla beni tersleyip yardımcı olmadılar. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak resmi şikayetimi yaptım ve sürecin sonucunu bekliyorum.

Adım Harun A***. Bayide bana hiçbir şekilde açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan ek ürün tanımlanmasını ve indirimlerden habersiz bırakılarak yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere ödediğim ve ödemek zorunda bırakıldığım yaklaşık 450 TL’lik aylık farkın geriye dönük olarak iade edilmesini, faturamın satış esnasında söylenen şartlara göre düzeltilmesini ve bayideki çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.