Şebeke Ve İnternet Kesintileriyle Mağduriyet, Yüksek Cayma Bedeli Talebi

Nesrin k.

İstanbul Silivri Alibey Mahallesi Zahit Kaynar Sokak Ecem Apartmanı’nda yaklaşık 6 aydır Türk Telekom mobil hattımda ciddi şebeke ve internet problemleri yaşıyorum. Evimin içinde telefon çoğu zaman çekmiyor, görüntülü görüşme neredeyse hiç yapamıyorum. Ailemle veya arkadaşlarımla konuşmak için mutlaka dışarı çıkmam gerekiyor, özellikle kış ve sonbahar aylarında yağmur çamur, iki çocukla dışarı çıkmak zorunda kalmam beni çok mağdur ediyor. Telefon görüşmeleri sırasında da ses sürekli kesiliyor, karşı tarafa ses gitmiyor veya görüşme aniden kopuyor.

Mobil internet de son derece yavaş, çoğu zaman bağlantı tamamen kopuyor ve kullanılamaz hale geliyor. Ekranda şebeke ve internet varmış gibi görünmesine rağmen pratikte ne düzgün telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de mobil interneti verimli şekilde kullanabiliyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “arıza var” denilerek geçiştiriliyorum, bu arızanın ne zaman biteceğine dair net hiçbir bilgi verilmiyor.

Her ay faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum. Günümüzde telefon ve internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken, İstanbul gibi bir şehirde bu kadar uzun süredir bu derecede ciddi kapsama ve bağlantı sorunu yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece genel geçer “bölgede çalışma planlanmaktadır” gibi cevaplar alıyorum, somut bir adım atıldığını ve bir iyileşme olduğunu hissetmiyorum.

Son olarak hattımı iptal ettirip başka operatöre geçmek istediğimi ilettiğimde, hattı evimde doğru düzgün kullanamıyor olmama rağmen benden yaklaşık 3.800 TL cayma bedeli talep edildi. Hem hizmetten yararlanamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeli istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Türk Telekom’dan öncelikle bulunduğum adreste yaşadığım çekim ve internet sorununun makul süre içinde kalıcı şekilde giderilmesini, bu sağlanamıyorsa mağduriyetimi gözeterek cayma bedelimin alınmadan hattımı sonlandırma konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere ilgili kurumlara resmi başvurular yaparak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.