Saygısız Bayi Personeli, Gizlilik İhlali Ve Hattımın Taşınmaması

24 Temmuz tarihinde İstanbul Şirinevler yürüyüş yolundaki (Mareşal Fevzi Çakmak 13) TTNET bayisine giderek hattımı mobil hatta bu operatöre taşımak istedim. Ancak bayide ve sonrasında hem ciddi saygı problemi hem de işlemle ilgili mağduriyet yaşadım.

Öncelikle bayideki personel müşterilere karşı son derece saygısız ve laubali bir dil kullanıyor. Müşteriyle sanki asker arkadaşıymış gibi “senli benli” konuşuyor, “yok faturasıza geç” gibi emrivaki ifadelerle yönlendirmeye çalışıyor. Kurumsal bir firmanın bayisinde bu tarz bir üslup kesinlikle kabul edilebilir değil.

Çalışan personel müşterinin e devletine kendi telefonlarından girmeye çalışıyor. Bu ciddi bir özel bilgi ihlalidir.
Bunun yanında, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hattım hâlâ taşınmadı. Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir bilgi veremediler, sürecin neden ilerlemediğini açıklayamadılar. Hattımın taşınmamış olması nedeniyle talep ettiğim operatör değişikliği gerçekleşmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca aynı bayide bilgi güncelleme için gelen yabancılardan 500 TL işlem ücreti alındığına bizzat şahit oldum. Yaklaşık 5 dakika kadar bayide bulunduğum kısa süre içinde sadece benim gördüğüm kadarıyla 4 farklı yabancı müşteriden haksız şekilde bu ücretin alındığını gözlemledim. Bu uygulamanın tamamen yasa dışı olduğunu düşünüyorum. Bu durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir aksiyon almadılar ya da bana bir dönüş yapmadılar.

Tüm bu yaşadıklarımı anlatmak için 29 Temmuz saat 10:56’da TTNET müşteri hizmetlerini aradım. Bayi hakkındaki şikayetimi iletmek istediğimde, temsilcilerin uzun süre bayi hakkında resmi bir şikayet kaydı açmamak için çabaladığını hissettim. Ancak uzun bir tartışma sonrası nihayet şikayet kaydı açtıklarını söylediler.

Hattını bu operatöre taşımak isteyen bir müşteriye bu şekilde davranılıyorsa, diğer müşterilere nasıl davranıldığı konusunda ciddi endişe duyuyorum. İlgili bayinin ve görüştüğüm müşteri hizmetleri ekibinin davranışlarının incelenmesini, hattımın bir an önce sorunsuz şekilde taşınmasını ve yabancı müşterilerden alınan yasa dışı ücretlerle ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.