Şubede Personelin Saygısız Üslubu Ve Hatalı Numara Geçiş İşlemi

Kullanmakta olduğum hattımı Türk Telekom bünyesine taşımak, yani numara geçiş talebi oluşturmak amacıyla bugün Türk Telekom İstanbul Çağlayan Şubesi’ne başvuruda bulundum. Şubede görevli M***** isimli personel tarafından işlemim başlatıldı ancak dikkatsizliği ve yetersizliği sebebiyle işlem hatalı yapıldı ve bu nedenle ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

Hatalı işlem sonrasında aynı şubede görevli D**** isimli personele yönlendirildim. Ancak bu kişi, kurumsal bir markanın temsilcisine asla yakışmayacak şekilde son derece laubali ve saygısız bir üslupla, “Sen kesin Turkcell'e geri geçersin, git 1,5 saat sonra gel işlemini yapalım” şeklinde bir beyanda bulundu. Tüketici olarak yasal hakkım olan hizmeti almak üzere gittiğim resmi bayinizde, personellerinizin keyfi muamelesine, hizmetten kaçınma çabasına ve doğrudan şahsımı hedef alan bu saygısız üsluba maruz kalmış bulunmaktayım.

Türk Telekom gibi köklü ve kurumsal bir markanın imajına ve müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırı olan bu tutum ve davranışların kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İstanbul Çağlayan Şubesi’nde görevli ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.