Sayfa Yenileme Hatası Sonrası Haksız 1.770 TL Cayma Bedeli

22.03.2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili Vitamin hizmeti üzerinden anlık, yanlış bir işlem yapıldı. Sayfa yenileme hatası nedeniyle ikinci bir abonelik açılmış gibi göründü ve ben durumu fark eder etmez, yaklaşık 15 dakika içinde işlemin iptalini sağladım. Buna rağmen, sadece 15 dakikalık bir süreç için tarafıma 1.770 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Hizmet numaram 1784634092’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmadı, adeta baştan savma yanıtlarla geçiştirildim. Hatanın teknik bir sayfa yenileme sorunundan kaynaklandığı, işlemin çok kısa sürede iptal edildiği ve hizmeti fiilen kullanmadığım açık olmasına rağmen bu tutarın yansıtılması bana göre son derece haksız bir uygulamadır.

Hem mevcut ev interneti aboneliğim devam ederken hem de yalnızca birkaç dakikalık, sistem kaynaklı bir hata yüzünden ikinci bir abonelik açılmış gibi işlem yapılıp yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarılması kabul edilemez. İlgili 1.770 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.