Satın Aldığım Telefonun Faturasına Ulaşamıyorum, Garanti Süreci Durdu

Türk Telekom mobil hattım üzerinden Omix o1 Icon marka model bir telefon satın aldım ve ödemeleri faturama yansıtılarak yapıyorum. Ancak cihazın faturasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve bu nedenle bozulan telefonumu garantiye gönderemiyorum.

2026 yılından beri bu sorunla uğraşıyorum. Önce müşteri hizmetlerini aradım, onlar bayiye yönlendirdi. Bayi tekrar müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise uygulamaya yönlendirdi. Her seferinde farklı bir yere yönlendirilmeme rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, kimse net bir bilgi veremedi ve cihaz faturasına erişemedim.

Garanti sürecini başlatabilmem için cihaz faturamın acilen bulunup tarafıma iletilmesini, e-posta ya da SMS yoluyla ya da ulaşabileceğim net bir kanal üzerinden hızlıca gönderilmesini istiyorum.