Satın Aldığım İnternet Paketi Tanımlanmadı, Fazla Ücret Kesildi İade Bekliyorum

Ben Adana'da okuyan ailemden ayrı yaşayan bir öğrenciyim. Türk Telekom Selfy hattım için 18.11.2025 tarihinde saat 15.00 civarında 30 GB ek internet paketi satın aldım. Paket ücreti olan 250 TL’yi hesabımdan anında çektiler ve “ödemeniz alınmıştır” şeklinde SMS geldi. Ancak buna rağmen paket hattıma tanımlanmadı. Bu mesajdan sonra mobil verimi kullanmaya devam ettim, fakat internet paketi tanımlanmadığı için yüksek miktarda ek ücret kesildi. Toplamda 500-600 TL arasında bir ödeme yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebi oluşturdum, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Benzer bir sorunla daha önce de karşılaşmıştım. Selfy hattım taahhütlüdür ve Adana’da yaşıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim; hem 250 TL karşılığında aldığım 30 GB ek paketimin hem de paket aşımından kaynaklanan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesidir.