Satın Aldığım Hatın Önceden Kullanılmış Olması Ve Doğrulama Sorunları

Türk Telekom’dan yeni bir hat satın aldıktan sonra numaramla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Yabancı uyruklu bir müşteriyim ve 14 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’deki Türk Telekom şubesinden kendi ismim, soy ismim ve kimlik bilgilerimle bu hattı aldım. Ancak hattı kullanmaya başladığımdan beri Trendyol GO, Trendyol Alışveriş, Instagram ve bazı e-posta uygulamaları gibi yaygın uygulamalara kayıt olmaya çalıştığımda sistem, bu numarayla daha önce oturum açıldığını bildiriyor ve doğrulama kodunu bana değil, daha önce tanımlanmış görünen başka bir e‑posta adresine gönderiyor. Bu durum, hattın daha önce başka bir kişiye ait olup sonradan tekrar bana satıldığı izlenimini uyandırıyor.

Diğer yandan Türk Telekom müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. 444 1 444 ve 444 5 444 numaralarını aradığımda kimlik numaram doğrulanamadı denilerek, hattın bana ait olmadığı söyleniyor ve canlı operatöre bağlanamıyorum. Oysa hattı resmi Türk Telekom şubesinden kendi adım ve kimliğimle aldım. Şubeye tekrar gittiğimde ise çalışanlar bu sorunu kendilerinin çözemeyeceğini, aramam gerektiğini veya müdüre gitmem gerektiğini söyleyip net bir çözüm sunmuyorlar.

Hem kişisel verilerim ve güvenliğim açısından hem de günlük iletişim ve uygulama kullanımı açısından mağdur durumdayım. Numaramın geçmiş kullanımlarının ve kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, hattın tüm sistemlerde yalnızca benim üzerime tanımlanmasını ve kayıt/giriş işlemlerinde doğrulama kodlarının sadece bana gelmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sisteminde kimlik ve hat bilgilerimin güncellenerek, canlı operatöre sorunsuz bağlanabileceğim şekilde düzeltilmesini ve tarafımla en kısa sürede telefon yoluyla iletişime geçilmesini talep ediyorum.