Satın Aldığım 30 GB Ek Paket Hatıma Tanımlanmadı

Türk Telekom mobil hattım için bana özel görünen “yıldız 30 GB ek paket”i 29 Mart 2026 tarihinde iki kez satın aldım. İlk olarak saat 14.53’te uygulama üzerinden aldım, saat 16.00’ya kadar beklememe rağmen hatta tanımlanmadı. Bunun üzerine saat 16.00’da aynı paketi tekrar satın aldım, akşam 20.00’ye kadar yine hatta hiçbir şekilde tanımlanma olmadı.

Normal şartlarda bu paketi aldığım anda hem kullanım haklarım hatta anında düşer hem de paket bir daha satın alınamaz hâle gelirken, şu anda paket hâlâ yeniden satın alınabilir görünüyor. Yani ne internet hakkı tanımlanıyor ne de buna dair herhangi bir bilgilendirme mesajı geliyor. Ödeme tarafında da herhangi bir ücret yansıması veya faturama ek bir bedel görünmüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç defa aradım. Görüştüğüm temsilciler, bu tür paketlerin sadece uygulama üzerinden alınabildiğini, kendi taraflarından bir işlem yapamayacaklarını ve benim tekrar denemem gerektiğini söylemekten başka bir çözüm sunmadılar. Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sorun aynen devam ediyor ve her seferinde sadece ad‑soyad ve “bu linke tıklayarak ilgili belgelere ulaşabilirsiniz” şeklinde bir SMS alıyorum, onun dışında hiçbir işlem gerçekleşmiyor.

Manisa Yunusemre’de kullandığım ve sonu 490 ile biten hattımda bu sorunun incelenmesini, söz konusu ek paketin tarafıma eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tanımlanmasını ve benzer bir durumda tekrar mağduriyet yaşamamak için gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.