Sancaktepe'de İnternet Ve Tivibu Kesintisi Çözülmedi, 'Çözüldü' Kayıdı Yanıltıcı

Evimde kullandığım Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetim Sancaktepe bölgesinde 4 gündür tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ne internet ne de Tivibu hizmeti çalışmamaktadır.

İlk aradığımda sorunun cihaz kaynaklı olabileceği söylendi ve arıza kaydı oluşturuldu. Daha sonra her zaman çözüm odaklı olduğunu beyan eden Türk Telekom, pazartesi gününe kadar beklememi istedi. Pazartesi günü ise Sancaktepe’den sorumlu teknik ekibin saat 18.00’de eve gelemeyeceği bilgisi verildi ve buna rağmen tarafıma herhangi bir işlem yapılmadığı halde arıza kaydı çözümlenmiş gibi kapatıldı. Herhangi bir onarım veya kontrol yapılmadan kaydın “çözüldü” denilerek kapatılması yanlış ve gerçeğe aykırı beyandır.

Devamında salı günü için ekibin sabah 09.00’da geleceği söylendi, buna güvenerek çalıştığım kurumdan özellikle izin aldım. Ancak saat 10.00’a kadar ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de işimden izin almak zorunda kalarak maddi ve manevi olarak zarara girdim. Yanlış ve tutarsız beyanlar ile müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bugün yeniden arıza kaydı açtırdım ancak hâlâ sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi verilmiyor. 1787210219 numaralı hizmetime ait 5884****83 numaralı arıza kaydının da herhangi bir işlem yapılmadan “çözüldü” şeklinde kapatıldığını gösteren SMS elimde mevcuttur.

Türk Telekom’dan, Sancaktepe adresimdeki internet ve Tivibu hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, teknik ekip planlamasının gerçekçi ve bilgilendirici şekilde yapılmasını ve arıza kayıtlarının gerçeğe aykırı olacak biçimde “çözüldü” gösterilmesine son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde 7 gün içinde hizmet alamamaya devam etmem durumunda yasal haklarımı kullanarak dava açmayı ve ayrıca yanlış beyanlarla ilgili olarak yetkili kurumlara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.