Samsun Canik Soğuksu Mahallesinde Kırılan Kablo Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Acil Onarım Talebi

Samsun Canik Soğuksu Mahallesi’nde kullandığım Türk Telekom ev internetim, belediyenin metruk binaları yıkımı sırasında karşı binada bulunan internet kabloma kepçenin takılması sonucu koptu ve 25 Aralık’tan beri internet hizmeti alamıyorum. Daha önce de aynı bölgede yıkımlar yapılmasına rağmen altyapıdan kaynaklı hiçbir sorun yaşamamışken, kablonun kopmasıyla birlikte bağlantım tamamen kesildi.

Önce mobil uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum, sonrasında 444’lü hattı aradım. Bana belediye çalışması nedeniyle genel arıza olduğunu, 8 Ocak’a kadar hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Ancak belediye 1 Ocak’ta yıkım çalışmalarını bitirip bölgeden ayrıldı, buna rağmen internetim hâlâ yok ve mağduriyetim devam ediyor. Defalarca aradığımda belediye çalışması kalmadığını, ekibin gelip sadece kopan kabloyu onarması gerektiğini söylediğim halde yine 8 Ocak’a kadar beklemem gerektiği belirtiliyor ve ısrarla 0800’lü altyapı birimini aramam isteniyor. Bu numarayı aradığımda da telefon bir kez çalıyor ve hat düşüyor, hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

İnternet üzerinden katılmam gereken sertifika programlı kurslarım vardı ve bu süreçte hepsi aksadı, eğitimlerim resmen boşa gitti. Buna rağmen sorunumu çözmek için kimsenin acil bir aksiyon almaması, sadece tarih verilip o güne kadar beklememin istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Daha önce defalarca taahhüt yenilemem için arandım, sonunda taahhüdümü yeniledim; ancak şimdi mağdur durumda olmama rağmen kendimi adeta mecbur bırakılmış hissediyorum.

Türk Telekom’dan, Samsun Canik Soğuksu Mahallesi’nde bulunan hattıma ait, 1855268611 müşteri numaralı internet aboneliğim için kopan kablonun acilen onarılmasını ve bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum.