Sakarya Hendek'te Hız Ve Çekim Sorunu, Cayma Bedeli İstemiyle Taahhüt İptali

Türk Telekom’a numara taşıma işlemiyle geçerken hiçbir sorun yaşamayacağımı, kaliteli hizmet alacağımı ve “kendini değerli hissettirir” sloganlarına uygun bir deneyim yaşayacağımı düşünerek güvenle taahhüt verdim. Ancak daha hattımın açıldığı 24 Ocak tarihinden itibaren Sakarya Hendek’te sürekli hız ve çekim gücü sorunu yaşıyorum.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, e-posta gönderdim, arıza kaydı oluşturdum. 1-145929263183 numaralı arıza kaydına ise olumsuz dönüş yapıldı. Buna rağmen yaşadığım çekim ve hız problemleri devam ediyor. Hattım yalnızca belli noktalarda çektiği için mecburen o anlarda kullanmak zorunda kalıyorum; buna bakarak hattı “aktif ve sorunsuz kullanıyormuşum” gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen, taahhüdü iptal ettirmek üzere müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Başından beri tam ve sağlıklı olarak alamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemeye zorlanmamı adil bulmuyorum.

Yaşadığım hız ve çekim sorunları çözülmediği, hatta arıza kaydım reddedildiği için, Yeni Lider Prime 40 GB tarifesindeki taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum ve bu durumun acilen gözden geçirilerek tarafıma olumlu dönüş yapılmasını istiyorum.