Sahte Turkcell Temsilcisiyle Gerçekleşen Hata Geçişi Ve Yanlış Fatura İptali Talebi

Yaklaşık on gün önce yabancı bir numaradan arandım. Arayan kadın kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıttı, taahhüdümün bittiğini, 1850 TL fatura çıkacağını, hemen işlem yaparsak daha uygun bir tarifeye geçebileceğimi söyleyerek agresif bir üslupla benden hızlıca bilgilerimi aldı. Görüşme bitince taahhüdümün aslında devam ettiğini fark edip numarayı aradığımda ulaşılamadığını gördüm ve dolandırıldığımı anladım.

Türk Telekom ve Turkcell’i aradım, net bir muhatap bulamadım. Türk Telekom’a göre hat geçişi yapılmıştı, üstelik bireysel olmama rağmen KOBİ hattına geçirilmişim ve ayın 9’unda fatura kesileceği söylendi. Bu süreçte güvenlik endişesiyle tüm kartlarımı ve şifrelerimi değiştirmek zorunda kaldım.

Türk Telekom müşteri hizmetleri, arayan numaranın Fas’a ait olduğunu ve işlemin Eva Net Teknoloji Bilişim Adana bayisi üzerinden yapıldığını bizzat söylemiştir. Buna rağmen 2-146 339 959 473 numaralı şikayet kaydım, telefon görüşmeleri incelenmeden “olumsuz” sonuçlandırılmıştır. Oysa görüşmeler dinlendiğinde, arayan kişinin kendisini Turkcell temsilcisi gibi tanıtarak yanlış beyanla beni yanılttığı açıkça görülecektir.

Islak imzam olmadan, açıkça yanlış beyanla yapılan bu hat geçişinde hiçbir sorumluluk üstlenilmemesi ve Eva Net Teknoloji Bilişim Adana bayisinin hâlâ sistemde yer alması benim için ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Türk Telekom’un bu bayi hakkında derhal inceleme başlatarak gerekli yaptırımları uygulamasını, bu süreçte bu hattan doğan Türk Telekom faturamı tamamen iptal etmesini, ayrıca bu yöntemle oluşan Turkcell cayma bedelimin de eksiksiz şekilde iadesini kararlı bir dille talep ediyorum.