Kurye Gelmedi, Sipariş Çelişkili Şekilde İptal Edildi

01.09.2026 tarihinde saat 22:39’da Migros Yemek üzerinden Cajun Corner (Konyaaltı - Uluç Mah.) restoranından 1412213111 numaralı siparişi verdim. Siparişim için ödeme kartımdan tahsil edildi ve yaklaşık 1 saat boyunca siparişimin gelmesini bekledim.
Saat 23:22’de restorana bizzat ulaştığımda yemeğin çoktan hazır olmasına rağmen kuryenin hiç gelmediğini öğrendim. Ardından saat 23:25’te Migros Yemek’ten, 1412213111 numaralı siparişim için “kurye yoğunluğu” gerekçesiyle iptal edildiğine dair SMS aldım. Canlı destek üzerinden görüştüğümde ise bu defa siparişimin “kurye alanı dışında” olduğu söylenerek tamamen farklı ve çelişkili bir gerekçe sunuldu. Aynı sipariş için bir tarafta SMS ile “kurye yoğunluğu”, diğer tarafta canlı destekte “kurye alanı dışında” denilmesi, sürecin ne kadar tutarsız ve güvensiz işlediğini açıkça gösteriyor.
Gece vakti 1 saat bekletildikten sonra siparişimin bu şekilde tek taraflı iptal edilmesiyle mağdur oldum ve aç kaldım. Ödeme tutarı için iade/provizyon iptali sürecine alındığı bilgisi verilmiş olsa da, asıl sorunun kurye hizmetinin sağlanmaması ve hem restoran hem Migros Yemek tarafında çelişkili, geç ve tatmin edici olmayan bilgilendirme yapılması olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini, tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.