Yoğun Saatlerde Superonline Youtube Performansında Kesintiler Ve Fatura İndirimi Talebi

Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti abonesiyim. İzmir Karşıyaka’da özellikle akşam saatlerinde, yani trafiğin yoğun olduğu zamanlarda Youtube.com kullanırken ciddi performans sorunu yaşıyorum. 1080p çözünürlükte bile videolar sürekli durup arabelleğe alıyor, kısa bir süre normale dönüp sonra yeniden takılmaya başlıyor. Sorun aralıklı olduğu için, yalnızca anlık bir kontrolle bakıldığında her şey yolunda görünebiliyor.

23 Ekim 2026 tarihinde, sorun yaşanmaya devam ederken teknik ölçümler yaptım. Google sunucusuna tek bağlantı ile yaptığım hız testlerinde 460–520 Mbps indirme hızına ulaşıyorum ve modeme, Google’a ve Youtube.com’a giden pinglerde paket kaybı %0. Yani hat ve modem tarafında bir problem görünmüyor. Youtube.com videolarının Superonline ağı içindeki Google önbellek sunucusundan (176.88.233.76, as34984) geldiğini tespit ettim. 20:16–20:27 saatleri arasında yaptığım 12 ölçümde Google’dan ortalama 459 Mbps alırken, bu önbellek sunucusundan yalnızca ortalama 3,0 Mbps, yedek Youtube.com sunucusundan (173.194.165.5) ise sadece 1,8 Mbps hız alabildim.

Youtube.com’un kendi istatistik ekranında da (20:13 ve 20:18 ölçümlerinde) bağlantı hızının 91–102 Kbps seviyesine kadar düştüğü ve arabellek süresinin 0 saniye olduğu görünüyor. Önbellek sunucusuna olan gecikme 4 MS civarında ve herhangi bir paket kaybı yok. Bu verilerden, sorunun ev içi bağlantıda ya da modemde değil, yoğun saatlerde Superonline tarafında Youtube.com/Google trafiğinin kısılması veya yetersiz kapasite nedeniyle ortaya çıktığı anlaşılıyor. Ölçümlerime ek olarak detaylı Superonline Youtube.com performans ölçüm raporunu da dosya olarak iletiyorum.

Bu nedenle, şikayetimin tek bir anlık hız testi veya bağlantı kontrolü ile kapatılmasını istemiyorum. Özellikle akşam 20:00–23:00 saatleri arasında birkaç gün boyunca ayrıntılı kapasite ve performans ölçümü yapılmasını, Youtube.com önbellek sunucusu ile Google bağlantınızda yaşanan kapasite veya kısıtlama sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve yapılan teknik işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sorunun yaşandığı dönem için faturama uygun bir indirim tanımlanmasını bekliyorum. Sorun tekrarlamaya devam ederse yeni ölçümlerimi ve ekran görüntülerini bu şikayete, hazırladığım raporlarla birlikte ekleyerek durumu güncelleyeceğim ve sorun kalıcı olarak çözülmezse BTK nezdinde de resmi şikayet başvurusu yapacağım.