Sabit Telefon Hattı Devri Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklentisi

Türk Telekom sabit hat ve internet devri işleminde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık iki ay önce interneti üzerime almak için gerekli devretme evraklarını hazırlayıp Keçiören’deki Türk Telekom bayisine gittim. İnternet devri gerçekleştirildi; ancak açıkça belirtmemize rağmen sabit telefon hattını üzerime devretmemişler.

Şu an sistemde hattın hâlâ önceki kişi üzerine kayıtlı olduğu söyleniyor ve her seferinde bu kişiyle işlem yapılması gerektiği belirtilerek beni baştan savıyorlar. Dükkanı bırakıp tekrar o kişiyi bulmam bekleniyor; bu da hem zaman hem iş kaybı anlamına geliyor. Yapılan hatanın sorumluluğu tamamen işlemi yapan bayide olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinden ve bayiden hiçbir çözüm sunulmadı.

Benim Türk Telekom’dan beklentim, hiçbir ek uğraş çıkarmadan, yeniden eski aboneyi aramama gerek kalmadan, kendi yaptıkları hata nedeniyle gerçekleşmeyen sabit telefon hattı devrinin bir an önce tarafıma doğru şekilde yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.