Sabit İnternette Sürekli Kopmalar Ve 500 Mbps Hızda Beklenen Performansın Yokluğu

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom tarafından telefonla aranarak limitsiz 200 Mbps olan paketim limitsiz 500 Mbps pakete yükseltildi. Mayıs 2026’da yeni sözleşmem başladıktan sonra, son bir aydır evdeki sabit internetimi neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Ne masaüstü bilgisayarımdan, ne dizüstü bilgisayarımdan, ne de telefonlarımızdan internete doğru düzgün giremiyoruz, sürekli kopmalar yaşanıyor.

Daha önce kullandığım limitsiz 50 Mbps paketim, şu anki sözde 500 Mbps hizmetten çok daha kaliteli ve stabildi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda görevli, sistemde görünen internet değerlerinin normal ve düzgün olduğunu söyledi. Eğer değerler gerçekten düzgünse, evimde bu kadar sık kopma ve erişim sorunu yaşamamın bir açıklaması olmalı. Masaüstü bilgisayarım ile modem arasındaki mesafe yalnızca 3 metre olmasına rağmen bilgisayarım modemi tek diş sinyal ile zor görüyor; buna karşın yaklaşık 20 metre uzaktaki komşumun interneti tam çekiyor. Şu an bu metni yazarken ölçtüğüm hız 50,68 Mbps civarında, yani taahhüt edilen 500 Mbps hızdan çok uzakta.

Hizmet numaram 1797813123’tür ve bu ay bu sorun için bir kez müşteri hizmetlerini aradım. Geçmişte de benzer durumlarda sık sık aramalar yaptım. Kopma ve çekmeme problemi günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor, belirli bir zaman aralığı ile sınırlı değil. Kısacası, sistemlerinizde her şey yolunda görünüyor olabilir ancak fiili olarak evimde modemden cihazlarıma sağlıklı bir internet gelmiyor.

Yaşadığım bu internet sorunlarının tamamen giderilmesini, gerekli teknik incelemenin titizlikle yapılarak modemimin değiştirilmesini ve sözleşmemde yer alan limitsiz 500 Mbps hızın kesintisiz ve istikrarlı şekilde sağlanmasını talep ediyorum.