Sabit İnternetim Bir Aydan Fazla Süredir Kesik, Acil Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom ev sabit internet hattımda 24 Ağustos tarihinde birden internet gitti ve o günden bu yana, yani yaklaşık bir buçuk aydan fazla süredir hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmaması beni artık ciddi anlamda mağdur etmiş durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturmamıza rağmen her seferinde farklı cevaplar aldık ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüme ulaşılamadı. Telefon görüşmelerinde zaman zaman ev içi internet kablosunda sorun olabileceği söylendi, ancak internet kesilmeden önce aynı altyapı ve aynı kablo ile hiçbir problem yaşamadan sorunsuz şekilde internete bağlanıyorduk. Ev içi kabloda bir sorun olmadığını, sorunun dışarıdaki direkten gelen kutuda veya dış kabloda olabileceğini düşünüyorum.

Bulunduğum mahallede ve aynı binadaki diğer dairelerde, üst kattaki komşum da dahil olmak üzere herkes interneti sorunsuz kullanabiliyor, sadece benim hattımda internet yok. Buna rağmen açılan arıza kayıtlarına istinaden teknik ekip ne dışarıdaki hat için ne de adresim için eve gelerek bir kontrol gerçekleştirmedi.

Uzun süredir internet hizmeti alamıyor olmama rağmen tarafıma sunulan hizmet sıfır düzeyindedir. Türk Telekom’dan, 8863700868 numaralı müşteri kaydım üzerinden bağlantımın dış hat ve saha kontrolleri de yapılarak en kısa sürede aktif hâle getirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Çok uzun süredir bekliyorum ve artık daha fazla beklemek istemiyorum.