Sabit İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yetersizliği

Türk Telekom’un Kocaeli Gebze’de sabit adresten kullandığımız kablolu ev interneti 19 Aralık 2025 tarihinden beri tamamen kesik ve bir haftadır interneti hiç kullanamıyoruz. Modemden sürekli “BİP BİP” şeklinde ses geliyor, bağlantı hiç oluşmuyor. Buna rağmen telefonumdan Wİ-F'yi açtığımda çevremdeki diğer Türk Telekom internetlerine bağlanabildiğimi görüyorum, yani sorun bölgesel değil, bizim hatla ilgili olmasına rağmen “bölgesel sıkıntı” denilerek geçiştiriliyoruz.

Bu süreçte defalarca telesekretere bağlandık, müşteri hizmetlerine de 3–4 kez ulaştık. Her aradığımızda bize farklı saatler veriliyor, örneğin “öğlen 13.00’te gelecek” deniyor, o saat geldiğinde internet hala yok. Tekrar aradığımızda bu kez “akşam 19.00’da gelecek” deniyor, ancak yine bir değişiklik olmuyor. En son görüştüğüm kişi altyapı sıkıntısı olduğunu, ekiplerin çalıştığını ve başka bilgi veremeyeceğini söyledi. Her seferinde aynı cümleler tekrarlanıyor, net bir açıklama yapılmıyor ve sorunumuz ciddiye alınmıyor.

Kocaeli Gebze’deki ev adresimizde 19 Aralık 2025’ten beri devam eden bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, gerçek arıza nedeninin açıkça paylaşılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığımız hizmet için gerekli ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum.