Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Fatura Endişesi

Türk Telekom fiber ev interneti aboneliği kullanıyoruz ve 3 Aralık 2025’ten bu yana, yaklaşık 36 saattir Kocaeli İzmit Taştepe Sokak’ta internet bağlantımız tamamen yok. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bunun genel bir arıza olduğu, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

İlk aradığımızda arızanın 4 Aralık saat 18.00’e kadar çözüleceği bilgisi verildi. Daha sonra tekrar aradığımızda bu süre 5 Aralık 06.00’ya, sonrasında ise 5 Aralık 18.00’e ertelendi. En son görüştüğümüz müşteri temsilcisi ise arızanın 1 ay da sürebileceğini, 3 ay da sürebileceğini belirtti. Aylar sürebilecek bir kesinti ihtimalinde kullanmadığımız internet için 775 TL ödemeye devam mı edeceğimizi sorduğumda, beklemekten başka yapabileceğimiz bir şey olmadığı söylendi ve herhangi bir net süre bilgisi paylaşılmadı.

Evden çalışan kişiler olarak tamamen internetsiz kaldık ve işimizi yapamaz durumdayız. Buna rağmen ne arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi veriliyor ne de bu süre boyunca kullanamayacağımız hizmet için fatura yansıtılmayacağı yönünde bir güvence sağlanıyor.

Arızanın bulunduğumuz bölgede acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu mümkün değilse internete erişim sağlayamadığımız süre boyunca kullanmadığımız hizmet için fatura çıkarılmamasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.