Sabit İnternet Kesintisi Ve Çözüm Tarihi Belirsizliğinde Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 6 Haziran’dan bu yana tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve o günden beri bir kez bile düzelme olmadı. İstanbul Esenyurt’ta oturuyorum ve ev internetimi kullanamıyorum.

Her gün ortalama günde 2 defa Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyorum. Aradığımda sabah ararsam akşama kadar düzeleceğini, akşam ararsam sabaha kadar düzeleceğini söylüyorlar. 4–5 gündür her seferinde aynı şekilde “sabah” ve “akşam” diyerek tarih vermeden oyalıyorlar, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi ve internetim hâlâ yok. En son yarım saat önce görüştüğümde yine sabah 6’da düzeleceği söylendi.

Bu kesinti nedeniyle aileme ulaşamıyorum, evde Tivibu kullandığım için televizyonum da çalışmıyor ve küçük çocuklarım bu durumdan olumsuz etkileniyor. Hem mağdur ediliyorum hem de net bir çözüm tarihi verilmiyor.

Tüm bunlara rağmen kontratlı olduğum için hattımı iptal etmek istediğimde yüksek cayma bedeli çıkarılıyor. Hizmeti günlerdir veremeyen bir firmanın benden cayma bedeli talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağdur olan benken bir de cezalandırılmak isteniyorum.

İnternet ve Tivibu hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süreçte alamadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını ve en önemlisi kontratımın tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.