Sabit İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Telafi İsteği

Türk Telekom’dan dün bağlattığım sabit internet hizmetini 22.08.2026 gecesi saat 23.00 sularından beri kullanamıyorum. Modem ışıklarım yanmasına rağmen sistemde “IP alınamıyor” hatası görünüyor ve o andan itibaren internete hiç bağlanamıyorum. Şu an 23 Ağustos saat 15.50 itibarıyla kesinti hâlâ devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık her saat başı aramama rağmen sadece arıza kaydımın açık olduğu, hiçbir şey yapamayacakları söyleniyor ve görüşme bu şekilde sonlandırılıyor. Arıza kaydıyla ilgilenen teknik ekipten de hiçbir geri dönüş yapılmıyor, ne bir bilgilendirme mesajı ne de arama alıyorum. Yeni bağlatılan bir hat için bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve bilgilendirilmemem kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve gerekirse ücretlendirme konusunda telafi sağlanmasını talep ediyorum.