Sabit İnternet Hızı 50 Mbps Olmalı, 4 Mbps Ve Çifte Fatura

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 50 Mbps hızında internet kullanmam gerekirken, şu anda aldığım hız 4 Mbps civarında ve çoğu zaman interneti hiç kullanamıyorum. Malatya Battalgazi’deki adresimde bu sorun uzun süredir devam ediyor, ayın 7’sinde de bu nedenle arıza kaydı açtırdım. 2026062900155345834 numaralı arıza kaydı için “sorunu çözdük” denmesine rağmen internetim düzelmedi, aksine daha da kötü hale geldi.

Bu sorunu yaşamadan önce internetimi gayet güzel kullanıyor, hızdan ve bağlantıdan memnun kalıyordum. Daha sonra apartmana fiber kablo çekildi, bu işlemden sonra tesisat adeta bozuldu ve şu anda neredeyse hiç internet kullanamaz durumdayız. Buna rağmen müşteri hizmetleri sorunun bina kaynaklı olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyor, “sorununuzu kendiniz halledin” şeklinde ifadeler kullanıyorlar ve kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Üstelik görüşmelerde son derece saygısız bir üslup kullanılıp, argo kelimelerle konuşulması beni hem insan olarak hem de müşteri olarak çok rahatsız etti.

Normalde faturamın yaklaşık 400 TL olması gerekirken, bu ay 800 TL talep ediliyor. Neredeyse hiç kullanamadığım, 4 Mbps’ye düşmüş bir internet için bu kadar yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Hem hizmet alamıyor hem de iki katına yakın fatura ödüyorum, ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Arıza kaydımın gerçekten incelenmesini, bina bahanesiyle sorumluluğun üzerimden atılmamasını, tesisattaki sorunun düzeltilmesini ve taahhüt ettiğiniz 50 Mbps hızına yakın, kesintisiz bir internet sağlamanızı istiyorum. İnterneti kullanamadığım dönemler için faturamda gerekli indirim ve düzeltmelerin yapılmasını, haksız yere yansıtılan 800 TL’lik faturanın da yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, yargı mercileri ve sosyal medya üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak hakkımı sonuna kadar savunacağımı bilmenizi istiyorum.