Sabit İnternet Hattımda Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Bulunamıyor

Hatay Erzin’de bulunan, sonu 5379 ile biten sabit internet hattımda yaklaşık 2,5 aydır ciddi bağlantı sorunu yaşamama rağmen Türk Telekom’dan hiçbir şekilde çözüm alamıyorum. 24 Mbps’lik paketi kullanıyorum, sözleşmeyi kendileri otomatik yeniledi. Kasım ayından beri sık sık kopmalar başladı, bugünlerde ise internet neredeyse hiç kullanılmıyor. Dün bütün gün boyunca internet hiç gelmedi, bugün sabah kısa süreliğine gelmiş, yaklaşık 30 dakika önce tekrar gitti ve şu anda da bağlanamıyorum. Genel olarak günlerce hiç internet gelmiyor, arada çok kısa süreli verip sanki kullanıyormuşum gibi bir durum oluşuyor.

Bu süreçte en az 10 kez 444 1 444 üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Kendilerinin sisteminde ilk arıza tarihi 6 Ocak olarak görünse de sorun Kasım ayından beri devam ediyor. Öncesinde gelip bakmışlardı, sorunun dışarıdaki kabloda olduğunu söyleyip gittiler ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son 2 aylık dönemde ise sürekli “doğal afet nedeniyle bölgenizde bağlantı sorunu var” denilerek geçiştiriliyorum. Oysa şu an bölgede doğal afet yok ve komşularım aynı bölgede olmamıza rağmen internetlerini normal şekilde kullanabiliyor. Bunu söylediğimde de “herkese aynı yerden gelmiyor” gibi tatmin edici olmayan cevaplar veriliyor.

Dün yaptığım son görüşmede müşteri temsilcisi “yapabileceğimiz bir şey yok, doğal afet nedeniyle kayıt var, biz ilgilenmiyoruz” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Buna rağmen hattım için hem fatura çıkarılmaya devam ediliyor hem de iptal etmek istediğimde yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli talep ediliyor. İnternet hizmetini 2,5 aydır neredeyse hiç kullanamıyorken hem kullanmadığım hizmetin ücretini ödemem hem de üstüne cayma bedeli ödemem isteniyor.

Arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa sonu 5379 ile biten sabit internet hattım için cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Arıza kayıt mesajlarım ve görüşmelerim elimde mevcuttur, incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.