Antalya Kepez’de Türk Telekom Mobil Şebeke Sorunları Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 yıldır Antalya ili Kepez ilçesi Varsak Menderes Mahallesi’nde bulunduğum adreste ciddi şebeke sorunu yaşamaktayım. Telefonum çoğu zaman yalnızca 1–2 diş sinyal göstermekte, mobil internet hızı ise kullanım yapılamayacak kadar yavaş kalmakta, arama kalitesi de zaman zaman düşmekte ve bağlantı problemleri ortaya çıkmaktadır.

Aynı adreste diğer operatörlerde bu tarz bir sorun yaşanmamasına rağmen Türk Telekom hattında sürekli problem olması, sorunun açıkça Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını göstermektedir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmamıştır.

Bu konuyla ilgili daha önce defalarca şikayette bulundum; her seferinde “kontrol edildi”, “baz istasyonu çalışması var” gibi standart ve geçiştirici cevaplar verildi. Fakat yıllardır somut hiçbir iyileşme yapılmadı. Sürekli aynı açıklamaların tekrarlanması, sorunun gerçekten çözülmesi yerine müşterinin oyalanması anlamına gelmektedir.

Tarafıma ya bulunduğum bölgedeki şebeke problemine yönelik gerçek ve net bir çözüm sunulmasını ya da bu bölgedeki altyapı yetersizliğinin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Düzenli olarak ücret ödeyip karşılığında eksik ve kalitesiz hizmet almak kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, adresimde gerçek bir teknik inceleme yapılmasını ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.