Sabit İnternet Bağlantısında Sürekli Kesintiler Ve Düşük Hız

Nevşehir ili Acıgöl ilçesi İnallı Köyü Cumhuriyet Meydanı Yukarı Öz Sokak No:1 adresinde ikamet ediyorum ve tarafıma sunulan sabit internet hizmetinde yaklaşık 10 gündür devam eden ve kalıcı olarak giderilemeyen bağlantı sorunu yaşamaktayım. Hizmet numaram 8833859453’tür.

Yaşadığım sorun; sık sık bağlantı kopmaları, düşük hızlar ve zaman zaman tamamen hizmet kesintisi şeklinde ortaya çıkmaktadır. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı oluşturdum; ancak yapılan müdahaleler sorunu yalnızca geçici olarak gidermekte, kalıcı ve teknik bir çözüm sunulmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme mevzuatı kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşıyan bu durumun ivedilikle ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sorunun devam etmesi halinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.