Sabit Hat İptali Yapılmadı, Fatura Yansıtıldı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

07.10.2025 tarihinde Gayrettepe ofisine giderek ev telefonumun sabit hat iptal işlemini gerçekleştirdim. Yarım saatten fazla sıra bekledikten sonra görevli personel ile işlemi tamamladım. Ancak bugün, 31 Ekim 2025 itibariyle hattım hâlâ aktif görünüyor ve iptal edilmemiş. Dün web sitesi üzerinden oluşturduğum şikayete ise herhangi bir dönüş yapılmadı. Son 25 dakikadır telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum; görüştüğüm üçüncü kişi de beni başka birime aktardı ve hâlâ beklemekteyim. Bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de çözüm bulamadım.

İptal işlemi yapılmadığı için 2124709440 abone numaralı hattıma 120-130 TL civarında bir aylık daha fatura yansıyacak. Ben işlemi bizzat Gayrettepe ofisinde gerçekleştirmiş olmama rağmen neden iptal edilmediğine dair açıklama bekliyorum. Ayrıca, 7-31 Ekim tarihleri arasında oluşan fatura tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ederim.