Vefat Sonrası Hat İptali Ve Yanlış Paket İşlemleri Nedeniyle Mağduriyet

14 Ekim 2025 tarihinde babamın vefatı nedeniyle Gayrettepe Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek, babam adına kayıtlı sabit telefon ve internet hattının devri veya iptali için başvuru yaptım. Ölüm belgesini teslim ettim, gerekli evrakların fotokopisi çekildi ve işlemin 3-4 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı ve hizmetler hâlâ aktif olarak devam ediyor.

Ayrıca bana yeni bir Tivibu internet paketi önerildi ve imza attırıldı, fakat daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde başvurumun sistemde görünmediğini öğrendim. Ayrıca, bana sunulan paketin mobil hat kullananlar için daha uygun fiyatlı bir alternatifi olduğunu sonradan öğrendim. Tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir belge verilmedi ve işlemlerle ilgili net bir bilgi alamadım.

Babama ait olan telefon ve internet hattının iptal edilmesini, yeni başvurumun da iptal edilerek bana uygun fiyatlı bir paketin sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, babam için reddi miras işlemi yaptığım için, onun adına gelecek faturaların tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.