to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Fiyat Garantisi İhlali, 100 TL Ücret Artışı Ve İade Talebi
3 Haziran’da hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve 200 TL karşılığında 90 gün sabit fiyat garantili bir paket satın aldım. Bu paketin 90 gün boyunca aynı fiyattan devam edeceği özellikle belirtilmişti.
Ancak bugün aynı pakete ikinci kez yükleme yaptığımda ücretin 300 TL olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleriyle/bayi ile görüştüğümde bunun “zamlanmış” olduğu söylendi. Oysa bana 90 gün sabit fiyat garantisi verildi ve bununla ilgili SMS / görsel kanıt da elimde bulunmaktadır.
Ben bu süreçte verilen sabit fiyat garantisine güvenerek hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Söz verilen 90 gün dolmadan paket ücretinin artırılmasını kabul etmiyorum. Aradaki 100 TL farkın iade edilmesini ve paketimin kalan süre boyunca söz verildiği gibi 200 TL üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’a ait 90 gün geçerli sabit fiyat garantili faturasız hattımda mağduriyet yaşıyorum. Hattımı Türk Telekom’a taşıdıktan sonra “tanışma paketi” olarak sunulan, 90 gün sabit fiyat garantili 200 TL’lik paketi özellikle bu garantiye güvenerek satın aldım. Ancak 90 gün dolmadan, daha 1 ay bile geçmeden bu paket fiyatı 300 TL’ye çıkarıldı.
Sabit fiyat garantisi verilmesine rağmen bu kadar kısa sürede 100 TL’lik artış yapılması, hem verilen taahhüde hem de müşteri güvenine aykırıdır. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece zam yapıldığı, başka işlem yapılamayacağı söylendi.
90 gün sabit kalacağı belirtilen paket ücretimin yeniden 200 TL olarak düzeltilmesini ve yapılan haksız fiyat artışı nedeniyle fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetim çözülmediği takdirde BTK nezdinde, Tüketici Hakem Heyeti’nde ve gerektiğinde ilgili yargı mercilerinde yasal haklarımı kullanarak başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum.
