Sabit ADSL İnternet Kesintisi Ve Yanlış Mobil İnternet Teklifi

Türk Telekom’a ait 8820332342 numaralı evde sabit ADSL internet hizmetimi iki gündür hiç kullanamıyorum. Sürekli kesinti ve kopukluk yaşanıyordu, son iki gündür ise internet tamamen gitti ve bağlantı kuramıyorum.

5539****03 numaralı arıza kaydım açıldı ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sürekli otomatik sistemle karşılaşıyorum. Yaşadığım mağduriyet karşılığında bana mobil internet hediyesi tanımlandığı bilgisi verildi fakat bu hat bana ait değil. Bu hattın bana ait olmadığını ve mobil internetin kendi kullandığım numarama tanımlanmasını iletmek için de müşteri hizmetlerini aradım fakat yine kimseye ulaşamadım, sadece otomatik sistemle görüşmek zorunda kaldım. Türk Telekom sistemlerinde kayıtlı numaram kendi kullandığım numaram olmasına rağmen, bana ait olmayan bir hat üzerinden çözüm üretilmesi ayrıca düşündürücüdür.

İnterneti kullanamadığım bu dönemde faturamı ise tam ve eksiksiz ödüyorum. Hem hizmet alamayıp hem de tam ücret ödemek zorunda kalmak, üstüne bir de kimseye ulaşamamak ve bana ait olmayan bir hat üzerinden sözde çözüm üretilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Arızamın acilen giderilmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, mobil internet hediyesinin varsa gerçekten bana ait olan numarama tanımlanmasını ve kullanamadığım günler için faturama uygun şekilde iadede/indirimde bulunulmasını talep ediyorum.