Reklamda Söz Edilen Ücretsiz Dünya Kupası İzlemesi Gerçekleşmedi Ve Veri Kotam Azaldı

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Televizyon ve internet üzerinden yayımlanan reklamlarda, mevcut Türk Telekom mobil müşterilerinin Tivibu Go üzerinden Dünya Kupası maçlarını internet kotasından düşmeden ve herhangi bir ücret ödemeden izleyebileceği açıkça belirtiliyordu. Ayrıca Türk Telekom’un resmi internet sitesindeki açıklamalarda da bu şekilde ifade edildiği için bu kampanyadan yararlanabileceğimi düşündüm.

Ancak özellikle İspanya – Yeşil Burun Adaları ve Belçika – Mısır maçlarını Tivibu Go üzerinden izlerken mobil internet kotamdan düşüş olduğunu bizzat gözlemledim. Bunun üzerine önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini, ardından yönlendirildiğim Tivibu Go müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Tivibu Go müşteri temsilcisi, bu uygulamanın sadece kendilerine üye olan mevcut Türk Telekom mobil müşterilerine özel olduğunu, herkesi kapsamadığını söyledi. Oysa yayımlanan reklamlarda ve resmi sitede böyle bir ayrım, koşul veya sınırlama net şekilde belirtilmemişti.

Şu an yaşadığım durum, reklamlarla vaat edilenle fiiliyatta sunulan hizmetin uyuşmaması ve internet kotamın haksız şekilde eksilmesi yönündedir. En son yaptığım görüşmede tarafıma “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi. Hem internet kotamdan düşen kullanımın iadesini, hem de kampanya koşullarının açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Eğer bu durum düzeltilmeyecekse, tüketiciyi yanıltan ve halkı fiilen yanıltıcı nitelikte olan bu reklamların kaldırılmasını istiyorum.