Referanslı Numara Taşıma Sürecinde Yardım Ve Yönlendirme Eksikliği

Yaklaşık bir hafta önce eşimin referansı ile Türk Telekom mobil hatta geçiş yapmak istedim ancak süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Eşimin referansıyla geçiş yapmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen konu çözüme kavuşturulmadı ve bu ilgisizlik nedeniyle geçiş işlemini gerçekleştiremeden başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri başvurumu bayiye yönlendirdi, bayidekiler müdürlüğe yönlendirdi, müdürlük ise başka bir yere yönlendirdi fakat bu süreçte kimse gerekli işlemi yapmadı ve somut bir adım atılmadı. Elimde bu başvuruya ait bir başvuru numarası/müşteri numarası bulunmasına rağmen problemim hâlâ çözülmedi.

Eşimin referansı ile geçiş yapmak istediğim süreçte karşılaştığım bu ilgisizliğin açıklanmasını, benzer durumda olan müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.