Türk Telekom Randevuya Uymayan Ve Ücretli Taşıma Hizmetinden Şikayet

Emrullah · 2026-04-06T16:13:44+03:00

03.04.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ev sabit internet hattımın taşınması için başvuru yaptım. Bana 06.04.2026 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasında Kocaeli Darıca’daki adresime kurulum için randevu verildi. Buna güvenerek iş yerimden özel olarak izin aldım, ancak saat 16:00 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen ekip oldu. Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek tamamen ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Hem 1000 TL taşıma ücreti alınıp hem de randevuya uyulmayarak mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Böyle sorumsuz ve alakasız bir müşteri hizmetleri anlayışıyla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. 1781914172 numaralı aboneliğim için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya abonelik cayma bedeli olmadan iptal hakkı tanınmasını ya da kurulumun ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Emrullah

06.04.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden hat taşıma işlemi için 13:30 – 18:00 saatleri arasına randevu verildi. Bu zaman aralığında iş yerimden büyük zorlukla izin alarak dışarıda 4,5 saat boyunca bekledim, ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. İş yerinde izin almak benim için gerçekten çok zor ve bu süreçte hem ciddi zaman kaybı hem de maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Yaşadıklarım nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, verilen sözlerin tutulmadığını ve müşteriye karşı sorumlulukların yerine getirilmediğini düşünüyorum. Dolmuş ücretim ve bir günlük yevmiyemin karşılanmasını, ayrıca bu yaşananlar nedeniyle imzaladığım sözleşmenin acilen, hiçbir cayma bedeli talep edilmeden ve tamamen karşılıksız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Emrullah

Türk Telekom üzerinden evime sabit internet hattı taşıma işlemi için başvurdum, ancak verilen randevulara rağmen kimse gelmediği için mağdur edildim. 06.04.2026 ile 09.04.2026 tarihleri arasında iki kez randevu verildi, her ikisinde de ekiplerin geleceği söylendi fakat gelen olmadı. Bu süreçte neredeyse her gün, günde 5 defa müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, ilgilenen olmadı ve bağlantı işlemim bir türlü gerçekleştirilmedi. Her randevu verildiğinde iş yerimden izin almak zorunda kaldım, ekipler gelmeyince de iş yerimde karşı tarafa mahcup oldum ve adeta yalancı duruma düştüm. Sürekli bekletilip sonuç alamamak hem iş hayatımda hem de günlük hayatımda ciddi mağduriyete neden oldu. Bu yaşananların ardından, Türk Telekom’un randevu kavramının sorumluluğunu ve ciddiyetini artık öğrenmesini ve buna göre hareket etmesini bekliyorum. Yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle, internet hizmetimi artık kullanamadığım ve bağlantı kurulmadığı için, hattımın sözleşme cayma ücreti alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Emrullah

Türk Telekom sabit ev interneti hattımı taşımak için 02.04.2026 tarihinde başvuru yaptım. Bu tarihten 20.04.2026 tarihine kadar bana tam 7 defa randevu verildi ancak bu randevuların hiçbirinde ne eve gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme amaçlı arama yapıldı. Her randevu öncesi ve sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu ve yeniden randevu verildi ancak sonuç yine aynı oldu, kimse gelmedi. Bu süreçte günlerce evde randevu saatlerini beklemek zorunda kaldım, iş ve özel planlarımı erteledim, internet üzerinden yürüttüğüm işlerim ve günlük işlerim ciddi şekilde aksadı, her gelinmeyen randevu nedeniyle maddi açıdan da kayıplar yaşadım ve buna rağmen hiçbir işlem yapılmadığı için ciddi anlamda mağdur edildim. Buna rağmen internet taahhüdüm devam ediyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim daha da artıyor. Hattımın taşınma işleminin acilen tamamlanmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım maddi zararın dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.