Randevu İzni Olmadan Ertelenmesi Ve Yanlış İptal Bildirimi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti fiber altyapı dönüşümü için tarafıma 22 Ağustos Cumartesi günü kurulum randevusu verildi. Ancak hiçbir onayım ve bilgim olmadan bu randevu 25 Ağustos Salı gününe ertelendi ve bu değişiklik sadece SMS ile bildirilerek yapıldı.

25 Ağustos günü de tüm gün evde ekibi beklerken bu kez benim iptal talebim olduğu yönünde işlem yapıldığını belirten bir SMS aldım. Oysa tarafımdan herhangi bir iptal talebi kesinlikle iletilmemiştir. İstanbul Kağıthane adresimde iki gündür çalışan biri olarak boş yere evde beklememe rağmen ekipler gelmedi, sadece mesaj atarak süreci tek taraflı olarak değiştiriyorlar.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya defalarca denememe rağmen bir yetkiliye bağlanamadım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Fiber kurulum randevumu acil olarak yeniden oluşturmanızı, ekiplerin en kısa sürede adresime gelerek kurulumu gerçekleştirmesini ve randevuların tarafıma sorulmadan ertelenmesi ve olmayan iptal talebi girilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.