to read complaints and reviews, or file yours.Randevu İptallerine Karşı Keyfi Davranış Ve Haksız Ankastre Gerekçesi
26 Aralık günü Türk Telekom sabit ev interneti için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında ekipler, en geç iki gün içinde internetimin kurulacağını söyleyerek süreci başlattılar. Ancak bir gün sonra sistemde en yakın randevunun 17 Ocak olduğu söylendi ve mecburen o tarihe randevu almak zorunda kaldım. Sonrasında ise 31 Aralık tarihine kadar sık sık kontrol ederek boş bir randevu buldum ve müşteri hizmetlerini arayarak 31 Aralık öğleden sonra için yeni bir randevu oluşturdum.
30 Aralık günü hiçbir şekilde aranmadığım halde telefonuma “Evde/işte kurulum işleminiz gerçekleştirilememiştir” şeklinde bir mesaj geldi ve randevumun iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ekiplerin sisteme “ankastre arızası veya ankastre kaynaklı bağlantı sorunu” notu düştüklerini ve elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler. Ben de vakit kaybetmeden yaklaşık bir saat içinde bir elektrikçi çağırdım. Elektrikçi, dairemin içine kadar sarı (içi cam) internet kablosunun zaten çekilmiş olduğunu ve ankastre tarafında herhangi bir sorun bulunmadığını ifade etti.
Bunun ardından Türk Telekom’u tekrar arayarak ankastrede bir sorun olmadığını bildirdim. Buna rağmen ekipler, 31 Aralık’taki randevuya gelmek yerine, hiçbir gerekçe sunmadan ve bana sormadan 31 Aralık randevumu iptal edip kendi kendilerine 6 Ocak tarihine yeni bir randevu oluşturmuşlar. Ne arayıp bilgi veriliyor, ne de binaya gelip gerçekten kontrol yapılıyor; uzaktan “ankastre sorunu var” denilerek süreç geçiştiriliyor ve müşteriler ileri tarihlere ertelenerek mağdur ediliyor.
Ben randevularımın bu şekilde keyfi biçimde iptal edilmesini, altyapı ekiplerinin müşteriyi bilgilendirmeden kendi kafalarına göre işlem yapmasını kabul etmiyorum. Randevumu mümkün olan en erken tarihe çekmenizi, altyapı ekiplerinin adrese gelip gerçek bir kontrol yapmasını ve tarafıma yapılan haksız iptal gerekçesinin sistemlerinizde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumluluğu bulunan altyapı ekiplerinin davranışlarının dikkatle incelenmesini, başına buyruk iş yapmalarının önlenmesini, gerekli uyarıların hatta gerekiyorsa iş akdine yönelik yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle aynı bilgilerle BTK üzerinden de şikayet oluşturacağımı belirtiyor, Türk Telekom’un bu duruma hızlı ve somut bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Gelişme olarak eklemek istiyorum aynı sorunu yaşayan arkadaşlar için. BTK yani Bilgi Teknoloji Bakanlığının şikayet sitesine de ek olarak kanıtlarım ile beraber şikayetimi sundum, oradan bana iş yoğunluğu kaynaklı ileri tarihe atıldığını ve 10.01.2026 tarihine kadar halledilmesini öngördüklerini belirttiler. Randevum yarın yani 2 Ocak günü öğleden sonra 13:30-18:00 arasında bakalım yarın duruma göre gelip kurarlar ise buraya not düşeceğim, şimdilik mağduriyetim devam ediyor ama Türk Telekom tarafından en azından bir cevap alabildim.
Bugün yani 2 Ocak 2026, 13:30-18:00 arası olan randevuma tekrardan ve tekrardan Türk Telekom tarafından bir dönüş sağlanmadı, mesaj veya arama yapılmadı. Tüm gün evde bir yere gitmeyip sizin keyfinizi beklemek kötü bir şey bu kadar mağdur etmenizi gerçekten kabul etmiyorum. Umarım bu saha ekipleriniz ya da altyapı ekipleriniz artık hangisi ise iş akdi ile ilgili bir yaptırım uygulanır da ben de rahatlarım.
Tekrardan gelişme geçiyorum, 3 Ocak 2026 günü saat 18:00-21:00 arasına bir randevu bulmuştum fakat bu 3. Kez oluyor ve tekrardan biri tarafından aranmadım ya da ekipler kuruluma gelmedi, 3 kere randevu aldım 3'üne de gelinmedi, Türk Telekom rezilliğini sanırım bunu okuyan herkes anlayacaktır.
