Randevu Gelmemesi Ve Kullanılamayan İnternet İçin Fatura Ödemek Zorunda Kalma

Türk Telekom sabit internet hattımın nakil işlemi için 05/06/2026 tarihinde talep oluşturdum ve ertesi güne randevu verildi. Ancak verilen randevuya kimse gelmedi. Sonrasında her gün nakil talebimizi yenileyip yeni tarih ve saat almamıza rağmen, aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Bugün de çağrı merkezi üzerinden 12/06/2026 saat 08:30 için yeniden randevu verildi, fakat önceki randevularda olduğu gibi gelinip gelinmeyeceği konusunda hiçbir güvenim kalmadı.

İstanbul Üsküdar Ünalan Mahallesi’nden, kentsel dönüşüm sebebiyle İstanbul Ataşehir Esatpaşa Mahallesi’indeki yeni adresimize taşındık. Arada sadece 2,5–3 km gibi kısa bir mesafe olmasına rağmen nakil işlemi bir türlü tamamlanmıyor. Bu süreçte evde bir kişinin, özellikle eşimin, “gelecekler” umuduyla gün boyu evde beklemesi gerekiyor ve her defasında kimse gelmiyor. Kullanmadığım internetin faturasını da ödemeye devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “şikayetiniz var mı” diye soruluyor, şikayetim olduğunu söylüyorum ve sadece “talep oluşturduk, yoğunluk olabilir, nakil işlemi 10 günü geçerse nakil ücreti alınmaz” şeklinde genel bir cevap veriliyor. Ancak kayda değer bir çözüm sunulmadığı gibi, tarafıma herhangi bir kayıt veya arıza/nakil numarası da iletilmedi.

Kullanmadığım hizmet için fatura ödemek zorunda kalmak ve randevulara uyulmaması nedeniyle sürekli evde bekletilmek mağduriyet yaratmaktadır. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, tamamlanmayacaksa da sözleşmemin hiçbir ceza ve ücret yansıtılmadan feshedilmesini ve bu süreçte kullanamadığım internet için faturamda gerekli indirimin yapılmasını talep ediyorum.