Randevu Gelmemesi Nedeniyle Ev İnterneti Kesintisi Ve Fatura İptali

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 ay önce tarafıma ulaşıp altyapının değiştiğini, mevcut internet hızımın düşük olduğunu ve bu nedenle değişiklik yapmamız gerektiğini söylediler. Telefonda ben de bu değişikliğe onay verdim ve ertesi güne randevu verildi ancak kimse gelmedi.

Daha sonra tekrar aradığımda başka bir güne yeniden randevu oluşturdular, o gün de gelen olmadı. Bu süreçte 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece farklı bir güne randevu verildi fakat hiçbir randevuya uyulmadı. Üstelik bu süre içerisinde ev internetim tamamen kesildi ve yaklaşık 1 aydır hiç internet kullanamıyorum.

Her aradığımda farklı yerlere yönlendiriliyorum, ana bayiye gidin gibi söylemlerle süreç uzatılıyor fakat somut bir çözüm üretilmiyor. 0533*****63 numaralı hattım üzerinden kayıtlı olan ev internetimin bir an önce aktif edilmesini ve interneti kullanamadığım dönem için çıkarılan fatura/ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.