Randevu Dışı Arama Ve İptal Talebimin Göz Ardı Edilmesi

09.01.2026 tarihinde Türk Telekom’dan ev interneti başvurusunda bulundum ve aynı gün için 08.30–13.00 saatleri arasına teknik ekip randevusu verildi. 09.01.2026 saat 11.30’da firmayı arayarak, randevu saatleri içinde teknik ekibin beni aramadığını, gece çalıştığım için gün içinde uyuyor olacağımı özellikle belirttim.

Buna rağmen teknik ekip beni randevu saatinin dışında, yaklaşık 15.30 civarında aradı. Kendilerine durumu anlattığımda, kapalı olan telefon numaramı aradıklarını ve bu nedenle ulaşamadıklarını söyleyip suçu benim üzerime attılar. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını, keyfi şekilde hareket ettiklerini belirterek internet aboneliğimin iptal edilmesini istediğimi ifade ettim.

Görüşme sonrası 444 1 444’ü arayarak Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebimi ilettim ve müşteri temsilcisiyle iptal işlemlerini yaptığımı düşündüm. Ardından farklı bir internet sağlayıcısına başvuruda bulundum; ancak Türk Telekom aboneliğimin sistemde hâlâ aktif göründüğü ve bu yüzden yeni abonelik alamayacağım söylendi.

Bunun üzerine Türk Telekom’u tekrar arayarak iptal talebimi yineledim. Bugün, 24.01.2026 tarihi itibarıyla aboneliğim hâlâ iptal edilmemiş durumda ve bu nedenle başka bir operatörden internet bağlatamıyorum. Teknik ekipteki ilgili kişinin gerekli işlemleri zamanında yapmadığını ve bu ihmalkârlık nedeniyle mağdur edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Herhangi bir ücret ya da fatura ödemem olmamasına rağmen, iptal işleminin tamamlanmaması sebebiyle internet hizmeti alamıyorum. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçişimin engellenmemesini talep ediyorum.