Randevu Aksaklığı Ve İnternetsiz Günler İçin Fatura İstisnası

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için müşteri hizmetleri tarafından taahhüt sürem sona yaklaşırken arandım ve altyapının yenilendiği, bu nedenle fiber pakete geçmem gerektiği söylendi. Modeme kadar olan bağlantı için kasım 2025’ten itibaren defalarca randevu verildi, her seferinde randevu saatinde evde olmam gerektiği özellikle belirtildi. Buna rağmen kendi verdikleri 5–6 farklı randevunun hiçbirine gelmediler, ben ise her defasında işimi ve düzenimi bu randevulara göre ayarlamak zorunda kaldım.

İlk randevudan yaklaşık beş ay sonra bağlantı nihayet yapıldı, ancak sadece iki gün sonra tekrar altyapı sorunu nedeniyle bağlantının sağlanamadığı bilgisi verildi ve şu anda Aydın Efeler’deki adresimde yaklaşık sekiz saattir yine internetsiz durumdayım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede arızanın tespit edilmeye çalışıldığı ve en geç 48 saat içinde çözüleceği söylendi, ancak bugüne kadar yaşadığım randevu aksaklıkları ve altyapı sorunları nedeniyle bu söze güvenmekte zorlanıyorum.

Ücretsiz bir hizmet almıyorken, bana verilmeyen internet hizmeti için fatura ödemeye devam etmek istemiyorum. Kendi işimi randevularınıza göre ayarlarken, sizden de işinizi buna göre düzenlemenizi, kalıcı ve kesintisiz bir bağlantı sağlamanızı ve internetsiz kaldığım günlerin faturadan düşülmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 1786827136 olup, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.