Prime Tarifeye Geçiş Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Modem Sorunu

Baran

18 Kasım 2025 04:13

661

Türk Telekom Prime tarifesine geçiş yaptıktan sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Geçiş öncesinde altyapımın 100 Mbps desteklemediği belirtilmesine rağmen, ısrarla arandım ve sonunda Prime tarifesine geçtim. Geçiş sırasında bana Huawei marka modem önerildi ve satın aldım. Ancak modemi kurduktan sonra her gün gece 03:05 ile sabah 11:00-12:00 arasında internetim kesiliyor, modem kendini resetliyor. Ayrıca hız düşüşü de yaşıyorum.

15 gündür bu sorunlar devam ediyor ve her gün aynı saatlerde tekrar ediyor. Ankara Polatlı’da yaşıyorum ve müşteri numaram 8821039897. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arıza kaydı açıldı, gün verildi fakat hiçbir şekilde kontrol için gelinmedi ya da aranmadım. İki farklı telefon numarası vermeme rağmen tarafıma ulaşılmadı ve çözüm odaklı hiçbir işlem yapılmadı. Modem değişimi talebim olmasına rağmen, “değişim yapılacak” denmesine karşın herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi.

Prime tarifesi için aylık 482 TL ödüyorum ve 2 yıl taahhütlü aboneliğim var. Sorunlarımın en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, modem değişiminin yapılmasını ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin devam etmesi halinde üyelik iptalini değerlendirmek zorunda kalacağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nafız sonuçtan hiç memnun değil

Evimin Odalarında Zayıf Wi-Fi Sinyali Ve Yetersiz Modem Sorunu

Nafız

Türk Telekom

13 Ekim 2025 10:02

1.139

Yaklaşık bir yıldır Türk Telekom 100 Mbps fiber limitsiz ev interneti kullanıyorum. Evin içinde, oturma odası hariç diğer odalarda Wi-Fi sinyali çok zayıf geliyor ve internete neredeyse hiç bağlanamıyorum. Hatta yan dairenin Wi-Fi sinyali evimdeki sinyalden daha güçlü görünüyor. Bu sorun nedeniyle...

evimin-odalarinda-zayif-wi-fi-sinyali-ve-yetersiz-modem-sorunu-2.jpg

evimin-odalarinda-zayif-wi-fi-sinyali-ve-yetersiz-modem-sorunu-1.jpg

Sürekli Kopan İnternet Ve İlgisiz Teknik Destek Mağduriyeti

Özkan

Türk Telekom

14 Ağustos 2025 22:37

1.008

Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbps Limitsiz Prime ev internetiyle ilgili yaklaşık 1 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle modemimde ısınma ve sürekli bağlantı kopmaları oluyor. Bu nedenle defalarca müşteri hizmetleriyle (en az 10 kez) görüştüm ve her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu,...

Ekrem sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü 100mbps Prime Pakete Geçişte Hız Ve Ücret Mağduriyeti

Ekrem

Türk Telekom

01 Ağustos 2025 22:13

964

Türk Telekom üzerinden 50mbps olan ev internetimi, yaklaşık bir ay önce online işlemler yoluyla 100mbps Prime pakete taşıdım ve yeni sözleşme yaptım. Geçişten bu yana, hem teknik servis hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmama rağmen tarafıma 100mbps hız verilmemekte, halen 50mbps hız...

taahhutlu-100mbps-prime-pakete-geciste-hiz-ve-ucret-magduriyeti-1.jpg

Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Prime Müşterisi Olarak Şebeke Sorunları Ve Hizmet Yetersizliği

Muhammet

Türk Telekom

22 Ağustos 2025 20:42

1.167

Türk Telekom Prime müşterisiyim ancak bulunduğum bölgede şebeke kalitesi son derece kötü. Defalarca bildirim yapmama rağmen herhangi bir iyileştirme sağlanmadı. Telefon görüşmelerim sürekli kesiliyor, internet bağlantısı ise neredeyse yok denecek kadar zayıf. Bu durumu müşteri hizmetlerine tekrar il...

5 Gündür Kesik İnternet: Çözüm Ve Fatura İadesi Bekliyorum

Özlem

Türk Telekom

01 Kasım 2025 11:48

448

28 Ekim’den beri Türk Telekom Prime ev interneti hizmetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bölgesel arıza var, ekipler çalışıyor, akşama kadar düzelecek” şeklinde otomatik cevaplar aldım. Uygulama üzerinden başvuru yapmak istediğimde de aynı otomatik mesajlarla ...

5-gundur-kesik-internet-cozum-ve-fatura-iadesi-bekliyorum-1.jpg