Prime Sosyal Düşün Paketinde Sosyal Medya Kullanımında Beklenmeyen İnternet Tüketimi

Yaklaşık bir buçuk ay önce yeni hat alarak Türk Telekom’a geçiş yaptım ve Türk Telekom Prime Sosyal Düşün paketini kullanmaya başladım. Bu paketi özellikle sosyal medya kullanımlarım (Facebook, Instagram ve Youtube.com dahil) internet paketimden yemesin diye tercih ettim. Ancak paketi kullanmaya başladıktan sonra, özellikle Youtube.com’da 720p kalitede video izlediğimde ve Instagram videolarında internetimin aşırı derecede azaldığını fark ettim. Faturamın kesilmesine daha 20 gün olmasına rağmen, 25 GB internetim şimdiden bitmek üzere ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, Instagram Reels videolarının paketten yediğini söyledi. Sosyal medya için özel olarak sunulan bir pakette, Instagram videolarının paketten düşmesi bana göre büyük bir çelişki oluşturuyor. Ayrıca Youtube.com’u da özellikle sınırlı olan 720p kalitesinde izlememe rağmen, buna rağmen paketimden internet harcandığını görüyorum.

Test amaçlı olarak, sadece sosyal medya kullanarak yaklaşık 3 saatlik aktif kullanım ve bekleme süreleriyle birlikte toplamda 5 saatlik bir süreçte, başka hiçbir uygulamaya girmeden sadece sosyal medya kullandım ve sonrasında 2 küsur GB internetimin eksildiğini fark ettim. Bu sonuç, paketin tanıtımıyla kullanım gerçekliğinin örtüşmediğini açıkça gösteriyor.

Ben bu paketi, sosyal medya kullanımlarımın büyük oranda pakete dahil olacağı vaadine güvenerek tercih ettim. Vodafone’dan yine benzer hayal kırıklıkları nedeniyle ayrılmışken, Türk Telekom’da da benzer bir durumla karşılaşmak beni hem çok üzdü hem de güvenimi sarstı. İnsanların emek vererek kazandığı paralarla aldığı paketlerde böyle sürpriz tüketimlerle karşılaşması gerçekten büyük haksızlık.

Bu nedenle, hattımdaki internet kullanım detaylarımın sosyal medya kullanımı özelinde yeniden incelenmesini, haksız yere düşülen internet kullanımlarımın tarafıma iade edilmesini ve Prime Sosyal Düşün paketinin kapsamının, özellikle Instagram ve Youtube.com kullanımları konusunda, tanıtıldığı şekilde net ve müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.