Prime Pakette 40 GB Olmasına Rağmen İnternet Hızı Sürekli Düşük

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım 40 GB Prime paketime rağmen yaklaşık iki haftadan uzun süredir internet hızım kabul edilemez derecede düşük. İstanbul Beylikdüzü Migros AVM yanı, ikinci katta oturduğum evimde telefonun şebeke çekimi tam gösteriyor olmasına rağmen mobil internet neredeyse hiç kullanılamıyor. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım 0.38 MB/sn civarında çıkıyor ve uygulama “internet bağlantınız çok yavaş” uyarısı veriyor; bu değerler, ödediğim ücret ve taahhüt altına girdiğim hizmet için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bugün saat 21:05’te müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece bölgede iyileştirme çalışmaları yapıldığı söylendi. Aynı açıklama günlerdir tekrarlanıyor ancak sorun iki haftayı aşkın süredir aralıksız devam ediyor ve hiçbir somut iyileşme sağlanmadı. Sürekli mobil internet kullanan biri olarak, aldığım hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyor, ödediğim ücretin karşılığını alamıyor ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

0542*****11 numaralı hattım için bulunduğum bölgedeki altyapı ve şebeke sorununun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, paketimin gerektirdiği normal hızlarda kesintisiz internet hizmeti sağlanmasını istiyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak detaylı inceleme yapılmasını, gerekli teknik ve gerekirse faturaya yansıyacak şekilde maddi düzenlemelerin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.