Prime Müşteriye Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Çözüm Mağduriyeti

Türk Telekom ev internet aboneliğimiz kapsamında, Prime müşteri olmamıza rağmen yaşadığımız kesinti ve sonrasında sürecin uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 7046845234 numaralı müşteri kaydımızla Güvendik Mahallesi, Urla/İzmir adresinde kullandığımız ev internetimiz dün akşam saatlerinde tamamen gitti.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, arızanın 28.11.2025 saat 21.00’a kadar kesinlikle çözüleceği bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek bugün tüm gün boyunca telefonlarımızın internetini kullanarak idare ettik. Ancak bugün tekrar aradığımda, çalışmanın süresinin neredeyse 2 hafta daha uzatıldığını öğrendim. Eşimle birlikte iki kişi evden çalışan bireyleriz ve işimizi tamamen internet üzerinden yürütüyoruz. Ayrıca televizyonumuz da internete bağlı çalıştığı için evdeki temel ihtiyaçlarımız dahi etkilenmiş durumda. Prime müşteri olarak daha özenli ve hızlı bir hizmet beklerken, bu kadar uzun ve belirsiz bir kesinti yaşamamız bizim açımızdan kabul edilebilir değil.

Mağduriyetimiz için tarafıma 5 GB internet tanımlandığı söylenmiş, ancak bu hem iki kişinin evden çalışması hem de diğer cihazların internet kullanımı düşünüldüğünde son derece yetersiz bir çözüm. Üstelik bu internet de kod şeklinde gönderilmiş, yani fark etmezsem kullanmayayım diye özellikle bu şekilde yapıldığını düşündüren, büyük bir kuruma yakışmayan küçük hesaplar gibi duran bir yöntem tercih edilmiş. Nitekim mesaj gözümden kaçmış ve bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ısrarlı taleplerim üzerine bu bilgiyi ancak o zaman öğrendim.

Sürekli değişen çözüm süreleri, verilen bilgiye güvenemememiz, Prime müşteri olmamıza rağmen yaşadığımız bu belirsizlik ve sunulan geçici çözümün gerçek ihtiyacı kesinlikle karşılamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız. Arızanın bulunduğumuz bölgede ivedilikle giderilmesini, evden çalışma düzenimizin ve televizyon dahil tüm internet kullanımımızın bir an önce normale döndürülmesini ve yaşadığımız mağduriyetin adil ve tatmin edici şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.