Ayıplı Monitör İadesinde 20 Günü Aşkın Süredir Çözüm Sunulmadı

03.11.2025 tarihinde İncehesap.com’un kendi sitesi üzerinden 27 Acer UM.HE1e.G01 FHD 120Hz 1ms HDMI VGA VESA model bir monitör satın aldım. Ürünü kutusunu açıp fişe taktığım anda ekranda sorun olduğunu fark ettim ve monitörün ayıplı olduğunu tespit ederek aynı gün firma ile iletişime geçtim. Ürünü ikinci gününde, 07.11.2025 tarihinde iade talebiyle kargoya verip geri gönderdim. Sipariş numaram IH-3540248’dir.

Aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefon üzerinden defalarca yaptığım görüşmelerde sadece “Ürünü üretici firmaya gönderdik, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bilgi verildi ve bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı, süreçle ilgili net bir dönüş yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı maldan satıcı doğrudan sorumludur ve bu sorumluluğun üretici firmaya devredilemeyeceğini biliyorum. Bu nedenle ürün bedeli olan 3.800 TL’nin iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamlamış bulunmaktayım; başvuru dosyasına fatura ve tüm yazışma/iletişim kayıtları eklenmiştir.

Hem yasal sürecin hem de iade sürecinin gereksiz yere uzamaması adına, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.